中央党校管理学公共政策考研历年真题大纲参考书目复习资料
【初试】中共中央党校 843 管理学综合（含管理学基础、公共政策）考研精品资料
说明：本套考研资料由本机构多位高分研究生潜心整理编写，2023 年考研初试首选资料。
一、重点名校考研真题汇编
1．重点名校考研真题汇编
①重点名校：管理学 2016-2021 年考研真题汇编（暂无答案）
②重点名校：公共政策学 2010-2021 年考研真题汇编（暂无答案）
说明：本科目没有收集到历年考研真题，赠送重点名校考研真题汇编，因不同院校真题相似性极高，甚至
部分考题完全相同，建议考生备考过程中认真研究其他院校的考研真题。
二、2023 年中共中央党校 843 管理学综合（含管理学基础、公共政策）考研资料
2．《管理学》考研相关资料
（1）《管理学》[笔记+课件+提纲]
①2023 年中共中央党校 843 管理学综合之《管理学》考研复习笔记。
说明：本书重点复习笔记，条理清晰，重难点突出，提高复习效率，基础强化阶段必备资料。
②2023 年中共中央党校 843 管理学综合之《管理学》本科生课件。
说明：参考书配套授课 PPT 课件，条理清晰，内容详尽，非本校课件，版权归属制作教师，本项免费赠送。
③2023 年中共中央党校 843 管理学综合之《管理学》复习提纲。
说明：该科目复习重难点提纲，提炼出重难点，有的放矢，提高复习针对性。
（2）《管理学》考研核心题库（含答案）
①2023 年中共中央党校 843 管理学综合考研核心题库之《管理学》名词解释精编。
②2023 年中共中央党校 843 管理学综合考研核心题库之《管理学》简答题精编。
③2023 年中共中央党校 843 管理学综合考研核心题库之《管理学》论述题精编。
④2023 年中共中央党校 843 管理学综合考研核心题库之《管理学》案例分析题精编。
说明：本题库涵盖了该考研科目常考题型及重点题型，根据历年考研大纲要求，结合考研真题进行的分类
汇编并给出了详细答案，针对性强，是考研复习首选资料。
（3）《管理学》考研题库[仿真+强化+冲刺]
①2023 年中共中央党校 843 管理学综合之管理学考研专业课五套仿真模拟题。
说明：严格按照本科目最新专业课真题题型和难度出题，共五套全仿真模拟试题含答案解析。
②2023 年中共中央党校 843 管理学综合之管理学考研强化五套模拟题及详细答案解析。
说明：专业课强化检测使用。共五套强化模拟题，均含有详细答案解析，考研强化复习必备。
③2023 年中共中央党校 843 管理学综合之管理学考研冲刺五套模拟题及详细答案解析。
说明：专业课冲刺检测使用。共五套冲刺预测试题，均有详细答案解析，最后冲刺必备资料。
3．《公共政策学》考研相关资料
（1）《公共政策学》[笔记+课件+提纲]
①2023 年中共中央党校 843 管理学综合之《公共政策学》考研复习笔记。
说明：本书重点复习笔记，条理清晰，重难点突出，提高复习效率，基础强化阶段必备资料。
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②2023 年中共中央党校 843 管理学综合之《公共政策学》本科生课件。
说明：参考书配套授课 PPT 课件，条理清晰，内容详尽，非本校课件，版权归属制作教师，本项免费赠送。
③2023 年中共中央党校 843 管理学综合之《公共政策学》复习提纲。
说明：该科目复习重难点提纲，提炼出重难点，有的放矢，提高复习针对性。
（2）《公共政策学》考研核心题库（含答案）
①2023 年中共中央党校 843 管理学综合考研核心题库之《公共政策学》名词解释精编。
②2023 年中共中央党校 843 管理学综合考研核心题库之《公共政策学》简答题精编。
③2023 年中共中央党校 843 管理学综合考研核心题库之《公共政策学》论述题精编。
④2023 年中共中央党校 843 管理学综合考研核心题库之《公共政策学》案例分析题精编。
说明：本题库涵盖了该考研科目常考题型及重点题型，根据历年考研大纲要求，结合考研真题进行的分类
汇编并给出了详细答案，针对性强，是考研复习首选资料。
（3）《公共政策学》考研题库[仿真+强化+冲刺]
①2023 年中共中央党校 843 管理学综合之公共政策学考研专业课五套仿真模拟题。
说明：严格按照本科目最新专业课真题题型和难度出题，共五套全仿真模拟试题含答案解析。
②2023 年中共中央党校 843 管理学综合之公共政策学考研强化五套模拟题及详细答案解析。
说明：专业课强化检测使用。共五套强化模拟题，均含有详细答案解析，考研强化复习必备。
③2023 年中共中央党校 843 管理学综合之公共政策学考研冲刺五套模拟题及详细答案解析。
说明：专业课冲刺检测使用。共五套冲刺预测试题，均有详细答案解析，最后冲刺必备资料。
三、资料全国统一零售价
4．本套考研资料包含以上一、二部分（不含教材），全国统一零售价：[￥]
特别说明：
①本套资料由本机构编写组按照考试大纲、真题、指定参考书等公开信息整理收集编写，仅供考研复习参
考，与目标学校及研究生院官方无关，如有侵权、请联系我们将立即处理。
②资料中若有真题及课件为免费赠送，仅供参考，版权归属学校及制作老师，在此对版权所有者表示感谢，
如有异议及不妥，请联系我们，我们将无条件立即处理！
四、2023 年研究生入学考试指定/推荐参考书目（资料不包括教材）
5．中共中央党校 843 管理学综合（含管理学基础、公共政策）考研初试参考书
《管理学》
《公共政策学》
五、本套考研资料适用院系
公共管理教研部
版权声明
编写组依法对本书享有专有著作权，同时我们尊重知识产权，对本电子书部分内容参考和引用的市面
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上已出版或发行图书及来自互联网等资料的文字、图片、表格数据等资料，均要求注明作者和来源。但由
于各种原因，如资料引用时未能联系上作者或者无法确认内容来源等，因而有部分未注明作者或来源，在
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者批评指正。
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目录
封面............................................................................................................................................................. 1
目录............................................................................................................................................................. 5
2023 年中共中央党校 843 管理学综合（含管理学基础、公共政策）备考信息.........................................12
中共中央党校 843 管理学综合（含管理学基础、公共政策）考研初试参考书目...................................... 12
中共中央党校 843 管理学综合（含管理学基础、公共政策）考研招生适用院系及考试题型.................. 12
重点名校：管理学 2016-2021 年考研真题汇编（暂无答案）....................................................................13
第一篇、2021 年管理学考研真题汇编 ............................................................................................................ 13
2021 年安徽大学 816 管理学考研专业课真题..............................................................................................13
2021 年北京化工大学 850 管理学考研专业课真题......................................................................................17
2021 年常州大学 881 管理学考研专业课真题..............................................................................................22
2021 年广东工业 826 管理学考研专业课真题..............................................................................................23
2021 年宁波大学 812 管理学考研专业课真题..............................................................................................27
2021 年沈阳工业大学 810 管理学考研专业课真题......................................................................................29
2021 年四川轻化工业大学 812 管理学考研专业课真题 .............................................................................30
2021 年天津商业大学 812 管理学考研专业课真题......................................................................................33
2021 年扬州大学 803 管理学考研专业课真题..............................................................................................39
2021 年浙江财经大学 822 管理学考研专业课真题......................................................................................40
2021 年浙江工业大学 628 管理学考研专业课真题......................................................................................44
第二篇、2020 年管理学考研真题汇编 ............................................................................................................ 46
2020 年河北工程大学 814 管理学考研专业课真题......................................................................................46
2020 年汕头大学 801 管理学考研专业课真题..............................................................................................48
2020 年西安建筑科技大学 615 公共管理学考研专业课真题.....................................................................53
2020 年广西民族大学 626 管理学考研专业课真题......................................................................................55
2020 年浙江工业大学 628 管理学考研专业课真题......................................................................................57
2020 年扬州大学 803 管理学考研专业课真题..............................................................................................59
2020 年沈阳工业大学管理学考研专业课真题...............................................................................................60
2020 年中国计量大学 810 管理学考研专业课真题......................................................................................61
2020 年天津商业大学 812 管理学考研专业课真题......................................................................................66
2020 年河北师范大学 812 管理学考研专业课真题......................................................................................73
2020 年西南科技大学 827 管理学考研专业课真题......................................................................................75
2020 年浙江工商大学 832 管理学考研专业课真题......................................................................................76
2020 年浙江工业大学 838 管理学考研专业课真题......................................................................................78
2020 年中国海洋大学 866 管理学考研专业课真题......................................................................................81
2020 年扬州大学 887 管理学原理考研专业课真题......................................................................................83
2020 年南京审计大学 912 管理学考研专业课真题......................................................................................84
2020 年中国海洋大学 950 管理学基础考研专业课真题 .............................................................................86
考研精品资料
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第三篇、2019 年管理学考研真题汇编 ............................................................................................................ 87
2019 年安徽师范大学 952 管理学考研专业课真题......................................................................................87
2019 年北京化工大学管理学考研专业课真题...............................................................................................88
2019 年常州大学 881 管理学考研专业课真题..............................................................................................93
2019 年广东工业大学 826 管理学考研专业课真题......................................................................................95
2019 年桂林理工大学 889 管理学考研专业课真题......................................................................................99
2019 年暨南大学 833 管理学考研专业课真题............................................................................................100
2019 年南京审计大学 912 管理学考研专业课真题....................................................................................103
2019 年山东大学 840 管理学考研专业课真题............................................................................................105
2019 年沈阳工业大学管理学考研专业课真题.............................................................................................109
2019 年天津商业大学 812 管理学考研专业课真题....................................................................................110
2019 年烟台大学 821 管理学考研专业课真题............................................................................................115
2019 年扬州大学 803 管理学考研专业课真题............................................................................................117
2019 年长沙理工大学 831 管理学考研专业课真题....................................................................................118
2019 年浙江理工大学 937 管理学考研专业课真题....................................................................................120
2019 年中山大学大学 878 管理学考研专业课真题....................................................................................122
第四篇、2018 年管理学考研真题汇编 .......................................................................................................... 123
2018 年华中农业大学 839 管理学考研专业课真题....................................................................................123
2018 年江西财经大学 832 管理学考研专业课真题....................................................................................126
2018 年宁波大学 812 管理学考研专业课真题............................................................................................128
2018 年山东建筑大学 993 管理学考研专业课真题....................................................................................130
2018 年四川师范大学 826 管理学考研专业课真题....................................................................................136
2018 年烟台大学 821 管理学考研专业课真题............................................................................................138
2018 年浙江农林大学 832 管理学考研专业课真题....................................................................................140
2018 年太原科技大学 835 管理学考研专业课真题....................................................................................149
第五篇、2017 年管理学考研真题汇编 .......................................................................................................... 151
2017 年大连工业大学 819 管理学考研专业课真题....................................................................................151
2017 年大连工业大学 819 管理学考研专业课真题....................................................................................154
2017 年广东海洋大学 615 管理学考研专业课真题....................................................................................157
2017 年桂林电子科技大学 809 管理学考研专业课真题 ...........................................................................158
2017 年杭州师范大学 732 管理学考研专业课真题....................................................................................161
2017 年河北工程大学 824 管理学考研专业课真题....................................................................................163
2017 年河北工程大学 825 管理学考研专业课真题....................................................................................165
2017 年河南师范大学 877 管理学考研专业课真题....................................................................................168
2017 年湖南农业大学 819 管理学考研专业课真题...................................................................................171
2017 年暨南大学 833 管理学考研专业课真题............................................................................................173
2017 年江西师范大学 737 管理学考研专业课真题....................................................................................176
2017 年南京师范大学 819 管理学考研专业课真题....................................................................................177
2017 年青岛大学 639 管理学考研专业课真题............................................................................................178
2017 年青岛大学 859 管理学考研专业课真题............................................................................................179
考研精品资料
第 7 页 共 845 页
2017 年四川理工学院 812 管理学考研专业课真题....................................................................................180
2017 年扬州大学 803 管理学考研专业课真题............................................................................................186
2017 年浙江农林大学 832 管理学考研专业课真题....................................................................................187
第六篇、2016 年管理学考研真题汇编 .......................................................................................................... 194
2016 年安徽工业大学 871 管理学考研专业课真题....................................................................................194
2016 年广东海洋大学 615 管理学考研专业课真题....................................................................................195
2016 年桂林电子科技大学 809 管理学考研专业课真题 ...........................................................................196
2016 年杭州师范大学 734 管理学考研专业课真题....................................................................................199
2016 年河北工程大学 821 管理学考研专业课真题....................................................................................201
2016 年湖南农业大学 819 管理学考研专业课真题....................................................................................203
2016 年华南理工大学 869 管理学考研专业课真题....................................................................................205
2016 年江西理工大学 881 管理学考研专业课真题及答案.......................................................................206
2016 年江西师范大学 737 管理学考研专业课真题....................................................................................212
2016 年解放军信息工程大学 805 管理学考研专业课真题.......................................................................213
2016 年南京航空航天大学 836 管理学考研专业课真题 ...........................................................................214
2016 年青岛理工大学 823 管理学考研专业课真题....................................................................................216
2016 年山东大学 840 管理学考研专业课真题............................................................................................218
2016 年沈阳工业大学管理学考研专业课真题.............................................................................................220
2016 年沈阳农业大学 862 管理学考研专业课真题....................................................................................221
2016 年武汉纺织大学 820 管理学考研专业课真题....................................................................................222
2016 年西安建筑科技大学 817 管理学考研专业课真题 ...........................................................................224
2016 年西南科技大学 827 管理学考研专业课真题....................................................................................230
2016 年燕山大学 812 管理学考研专业课真题............................................................................................232
2016 年扬州大学 803 管理学考研专业课真题............................................................................................233
2016 年浙江理工大学 937 管理学考研专业课真题....................................................................................234
2016 年中山大学 894 管理学考研专业课真题............................................................................................238
重点名校：公共政策学 2010-2021 年考研真题汇编（暂无答案） ..........................................................240
第一篇、2021 年公共政策学考研真题汇编 .................................................................................................. 240
2021 年天津商业大学 813 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................240
2021 年浙江财经大学 812 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................241
第二篇、2020 年公共政策学考研真题汇编 .................................................................................................. 244
2020 年浙江财经大学 812 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................244
2020 年天津商业大学 813 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................249
2020 年杭州师范大学 817 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................250
第三篇、2019 年公共政策学考研真题汇编 .................................................................................................. 252
2019 年杭州师范大学 817 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................252
2019 年江苏大学 842 公共政策学考研专业课真题....................................................................................255
2019 年南昌航空大学 813 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................257
2019 年天津商业大学 813 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................258
考研精品资料
第 8 页 共 845 页
2019 年浙江财经大学 812 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................259
第四篇、2018 年公共政策学考研真题汇编 .................................................................................................. 262
2018 年杭州师范大学 827 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................262
2018 年湖南农业大学 831 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................266
2018 年湖南师范大学 819 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................267
2018 年江苏大学 842 公共政策学考研专业课真题....................................................................................269
2018 年天津商业大学 813A 公共政策学考研专业课真题 ........................................................................272
2018 年浙江财经大学 812 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................273
第五篇、2017 年公共政策学考研真题汇编 .................................................................................................. 277
2017 年杭州师范大学 827 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................277
2017 年湖南农业大学 831 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................281
2017 年江苏大学 842 公共政策学考研专业课真题....................................................................................283
2017 年浙江财经大学 812 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................287
第六篇、2016 年公共政策学考研真题汇编 .................................................................................................. 289
2016 年杭州师范大学 828 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................289
2016 年江苏大学 842 公共政策学考研专业课真题....................................................................................291
2016 年天津商业大学 813 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................294
第七篇、2015 年公共政策学考研真题汇编 .................................................................................................. 295
2015 年杭州师范大学 828 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................295
2015 年湖南农业大学 831 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................297
2015 年华中农业大学 842 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................298
2015 年江苏大学 842 公共政策学考研专业课真题....................................................................................299
2015 年天津商业大学 813 公共政策学 A 考研专业课真题 ......................................................................303
2015 年西北师范大学 825 公共政策分析考研专业课真题.......................................................................304
2015 年浙江财经大学 812 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................305
第八篇、2014 年公共政策学考研真题汇编 .................................................................................................. 307
2014 年北京航空航天大学 812 公共政策分析考研专业课真题...............................................................307
2014 年杭州师范大学 828 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................309
2014 年华中农业大学 842 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................311
2014 年江苏大学 842 公共政策学考研专业课真题....................................................................................312
2014 年天津商业大学 813 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................316
2014 年湖南农业大学 831 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................317
2014 年暨南大学 829 公共政策考研专业课真题........................................................................................318
2014 年湖南师范大学 819 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................321
2014 年西北师范大学 825 公共政策分析考研专业课真题.......................................................................324
2014 年浙江财经大学 812 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................325
第九篇、2013 年公共政策学考研真题汇编 .................................................................................................. 327
2013 年杭州师范大学 828 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................327
2013 年华中农业大学 842 公共政策学考研专业课真题 ...........................................................................329
2013 年暨南大学 829 公共政策考研专业课真题........................................................................................330
考研精品资料
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2023 年中共中央党校 843 管理学综合（含管理学基础、公共政策）备考信息
中共中央党校 843 管理学综合（含管理学基础、公共政策）考研初试参考书目
周三多《管理学》
陈振明《公共政策学》
中共中央党校 843 管理学综合（含管理学基础、公共政策）考研招生适用院系及考试题型
公共管理教研部
考研精品资料
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重点名校：管理学 2016-2021 年考研真题汇编（暂无答案）
第一篇、2021 年管理学考研真题汇编
2021 年安徽大学 816 管理学考研专业课真题
考研精品资料
第 14 页 共 845 页
考研精品资料
第 15 页 共 845 页
考研精品资料
第 16 页 共 845 页
考研精品资料
第 240 页 共 845 页
重点名校：公共政策学 2010-2021 年考研真题汇编（暂无答案）
第一篇、2021 年公共政策学考研真题汇编
2021 年天津商业大学 813 公共政策学考研专业课真题
考研精品资料
第 241 页 共 845 页
2021 年浙江财经大学 812 公共政策学考研专业课真题
考研精品资料
第 242 页 共 845 页
考研精品资料
第 243 页 共 845 页
考研精品资料
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2023 年中共中央党校 843 管理学综合（含管理学基础、公共政策）考研核心笔记
《管理学》考研核心笔记
第 1 章 管理活动与管理理论
考研提纲及考试要求
考点：管理的定义
考点：管理者的角色
考点：外国早期管理思想
考点：中外早期管理思想
考点：系统管理理论
考研核心笔记
【核心笔记】管理活动
1.管理的定义
（1）外国学者的定义
①早期管理学者玛丽·帕克·福莱特：通过其他人来完成工作的艺术。
②斯蒂芬·P.罗宾斯和玛丽·库尔塔：管理是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过
程。
③帕梅拉·S.路易斯、斯蒂芬·H.古德曼和帕特丽夏·M.范特：管理被定义为切实有效支配和协调资
源，并努力达到组织目标的过程。
④沃伦·R.普伦基特和雷蒙德·F.阿特纳：管理者是对资源的使用进行分配和监督的人员。而管理则
是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资
源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动。
（2）中国学者的定义
①徐国华等：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期
更好地达成组织目标的过程。（有三层含义）
②杨文士和张雁：管理是组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职
能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
（3）综合定义
①管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
②对定义的进一步解释：
a 管理的载体是组织
b 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程
c 管理的对象是包括人力资源在内的相关资源
d 管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新
e 管理的目的是为了实现既定的目标
③管理者：组织中从事管理活动的人员。
2.管理的职能
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（1）有关管理职能的不同观点
①20 世纪初，法约尔（Fayol，1916）在《工业管理与一般管理》认为管理的职能有五种：计划、组
织、指挥、协调和控制。
②20 世纪 50 年代中期，美国加州大学洛杉矶分校的孔茨和奥唐内尔（KoontsandO’Donnell，1955）
把管理的职能分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。
③当今大多数教科书将管理的职能分为四种：计划、组织、领导和控制。
（2）本书的观点：
信息获取→决策→计划→组织→领导→控制→创新
①信息获取
信息获取是指信息收集、处理、维持和分配的过程。
②决策
a 决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。管理的其他职能都离不开决策。
b 步骤
识别机会或诊断问题→识别目标→拟订备选方案→选择实施战略→作出决定→评估备选方案→监督
和评估
③计划
a 计划是指制订目标并确定为达到这些目标所必需的行动。
b 计划包括战略计划（长远规划）、长期计划、短期计划（年度计划）。
c 主要内容：1、进度安排；2、方法手段；3、资源配置。
d 组织中所有层次的管理者，包括高层管理者、中层管理者和基层管理者，都必须从事计划活动。只
是计划的祥略程度不同。
④组织
组织是指确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程。也就是配置和
利用资源的过程。
⑤领导
领导（指挥、协调）指激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献。
⑥控制
计划和实际运行情况往往会存在一定的差异，管理者必须识别这种差异，并采取措施加以纠正。方法
有两种：一是对行为进行调整；二是对原计划进行调整。当然，控制要有标准。
⑦创新
创新就是改变现状。它是一个民族的灵魂，通过创新，可以大幅度提高企业的竞争优势。
各种管理职能的关系
a 信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础。
b 决策既与其他管理职能有所交叉，又是计划、组织、领导和控制的依据。
c 计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
d 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次。
e 管理就是这些职能的不断循环
3.管理者的角色
（1）人际角色
①代表人角色：管理者代表一个组织参与各种社会活动。
②领导者角色：管理者在实现组织目标的过程中所起到的指挥和协调作用。
③联络者角色：管理者为了建立和协调组织内部和外部的各种关系所起的联络作用。
（2）信息角色
为了保证工作的顺利完成，管理者必须保证有足够的信息。管理者在组织中是信息传递中心和信息传
递渠道。管理者所处的管理层次越高，信息需要量越大。
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①监督者角色：监控环境变化的相关信息，并从中识别出对组织有用的信息。环境变化对组织会产生
两方面的影响。监督包括收集和整理（处理）信息。
②传播者角色：就是作好信息的内部传递工作。
③发言人角色：就是作好组织信息的外部传递工作。
（3）决策角色
决策角色是管理者处理信息并得出结论。
①企业家角色：发现内外环境变化给组织带来的机会并及时抓住。
②干扰对付着者角色：解决组织内外部的冲突和问题。
③资源分配者：解决组织资源在不同项目上的分配。
④谈判者角色：包括员工、供应商、客户等，主要目的是保证组织目标得实现。
4.管理者的技能
技术技能
运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力
人际技能
成功地与别人打交道并与别人沟通的能力
概念技能
产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力
5.管理的属性
（1）管理具有二重属性：自然属性和社会属性。管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属
性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
（2）自然属性：第一，管理是社会劳动过程的一般要求。第二，管理在社会劳动过程中具有特殊的
作用。和生产关系、社会制度没有直接联系。
（3）社会属性：管理作为一种社会活动，它只是在一定社会历史条件下和一定的社会关系中进行。
与生产关系、社会制度紧密相连。具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能。
（4）管理二重性的关系。
【核心笔记】中外早期管理思想
1.中国早期管理思想
（1）顺道
（2）重人
（3）人和
（4）守信
（5）利器
（6）求实
（7）对策
（8）节俭
（9）法治
2.外国早期管理思想
（1）亚当·斯密的劳动价值论与劳动分工论
①劳动是国民财富的源泉
②劳动分工理论
a 市场的广狭限制着交换的能力；
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b 交换能力的大小又限制分工的程度；
c 分工的程度决定着一国的劳动生产力；
③一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。
④经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的
（2）小瓦特和博尔顿的科学管理制度
①在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，
实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；
②在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；
③在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划；
④实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；
⑤实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。
（3）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离
1841 年 10 月 5 日，在美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成 20 人死亡。
实行所有权和管理权的分离
①独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅是一种活动，还是一种职业；
②随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形
式的进一步发展奠定了基础；
③具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立
和发展准备了前提。
（4）罗伯特·欧文的人事管理思想
他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。
试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是
探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。
欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。
（5）查尔斯·巴贝奇报酬原则与利润分配制度
①对工作方法的研究。一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那
么他一定能胜过体质较强的人。
②对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。
a 按照工作性质所确定的固定工资；
b 按照对生产率所作出的贡献分得的利润；
c 为增进生产率提出建议而应得的奖金。
（6）亨利·汤的收益分享制度
①1886 年《作为经济学家的工程师》中的观点：
“工厂管理同工程技术有着同样的重要性……但工厂的管理却是无组织的，几乎没有什么有关的文
献，没有交流经验的机构或媒介工具，而且没有任何协会或组织……为了补救这种情况，不能单只求助于
‘生意人’或办事员、会计师，而应该由那些由于训练和经验而能从两个方面(机械方面和文书方面)了解
有关重要问题的人去办，应该由工程师来发起！”
②1889 年《收益分享》中的观点：
a 每个职工享有一种“保证工资”，然后每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。
b 该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半。
c 定额应在 3-5 年内维持不变，以免降低工资。
（7）哈尔西的奖金方案
①1891 年《劳动报酬的奖金方案》论文中指出，当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：
a 计时制(日工资制)：不是以刺激原则为依据的；
b 计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇主就会压低工资率；
c 收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工效低的工人。
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2023 年中共中央党校 843 管理学综合（含管理学基础、公共政策）考研辅导课件
《管理学》考研辅导课件
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第 444 页 共 845 页
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2023 年中共中央党校 843 管理学综合（含管理学基础、公共政策）考研复习提纲
《管理学》考研复习提纲
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2023 年中共中央党校 843 管理学综合（含管理学基础、公共政策）考研核心题库
《管理学》考研核心题库之名词解释精编
1． 决策
【答案】决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及
方式作出选择和调整过程。
2． 效果
【答案】效果是指由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的。
3． 非正式组织
【答案】是伴随着正式组织的运转而形成的。在正式组织中，有某些成员由于工作性质相近、社会地
位相当、对某些问题看法比较一致或性格爱好相近等，从而渐渐在相互交往中使原来结构松散、随机形成
的群体成为非正式组织，其中有被大家所认同、接受并遵守的行为规则。
4． 前馈控制
【答案】前馈控制也被称作预备控制或者预防控制，指对发生在系统运行的输入阶段的控制，目的是
提前识别和预防偏差的控制行为。
5． 招聘
【答案】招聘是指组织为了发展的需要，根据人力规划和工作分析的数量与质量要求，从组织内部或
外部发现和吸引有条件、有资格和有能力的人员来填补组织的职务空缺的活动过程。
6． 经济环境
【答案】经济环境是指一个组织在开展活动时，所在的整个经济系统的运行情况。既包括一个国家的
人口数量及其增长趋势、国民收入、汇率、利率、通货膨胀、政府财政和税收政策等宏观经济环境，又包
括企业所在地区或所需服务地区消费者的收人永平、市场运作的规范程度、消费偏好、储蓄情况、劳动力
的供求状况等微观经济环境。
7． 领导权变理论
【答案】领导权变理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在
不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。
8． 组织冲突。
【答案】组织冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、
性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。任何一个组织都不同程
度地存在各种各样的冲突，特别是在变革中是不可避免的。
9． 强化理论
【答案】强化理论由美国心理学家斯金纳首先提出，他认为人们的行为是所受刺激的函数。如果这种
刺激对他有利，则这种行为就会重复出现，否则就会减弱消失，管理者要采取各种强化方式，使员工的行
为符合组织目标的要求。
10．精益思想
【答案】精益思想是从日本丰田公司发明的精益生产方式中总结出来的管理思想，其核心就是消除浪
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费，以越来越少的人力、设备、时间和场地等投入创造出尽可能多的价值，满足客户的真正需求。精益思
想从对产品质量的控制逐步延到企业经营活动的全过程，不单纯追求成本最低，而是追求成本与质量的最
佳配置，追求产品性能价格的最优比。
11．组织结构战略
【答案】组织结构战略是指根据企业总体经营战略要求、经营环境、方针以及组织之间的相互关系，
对企业内部组织结构模式的发展变动所作的长期性策划。
12．非正式沟通
【答案】非正式沟通是指存在于组织之内，不按照正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行的信
息传递和交流。
13．组织环境
【答案】组织环境是指组织的外部环境，即指组织之外对组织运作可能产生影响的力量和条件。组织
环境分为任务环境和一般环境。
14．SWOT 分析法
【答案】SWOT 分析法是指企业在战略制定和战略实施之前，对企业所处的外部环境，即机会
（Opportunities）和威胁（Threats）所造成的影响，以及企业内部资源，即优势（Strengths）和劣势
（Weaknesses）状况，通过调查罗列出来，并依照一定的次序，按矩阵形式排列起来，然后运用系统分析
的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论或对策。
15．资产负债预算
【答案】资产负债预算是对企业会计年度末期的财务状况进行预测。它通过将各部门和各项目的分预
算汇总在一起，表明如果企业的各种业务活动达到预先规定的标准，在财务期末企业资产与负债会呈现何
种状况。
16．事业部制组织结构
【答案】事业部制组织结构又称为联邦分权化，它是将组织内各种活动划分为各个部门（可按产品、
地区、时间、用户、设备或程度等），设立相应的事业部，对职责范围内的工作全面负责。这些事业部，
对于最高管理层来说又是责任中心，它们在经营管理上具有独立的经济利益和充分的自主权。每一个事业
部都是要对成本、利润负责的利润中心。一般来说，事业部制组织结构形式适用于规模较大、产品种类较
多、市场环境不稳定的现代化企业。
17．途径-目标理论
【答案】其基本含义是领导者的管理行为应该以关心下属和组织指引为基本出发点，并以此帮助下属
建立起明确的工作目标和实现目标的途径，其中还要考虑到诸多因素的影响。简言之，领导者应指明达成
目标的途径。
18．矩阵型结构。
【答案】矩阵型结构由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成，它的最大特
点在于具有双道命令系统。矩阵型结构是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的领
导系统。是把按职能划分的部门和按项目（或产品、服务等）划分的子公司或部门结合起来组成一个矩阵，
是同一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加所在子公司或部门的工作的一种管理模
式。为了保证完成一定的管理目标，每个子公司或部门都设负责人，在组织的最高主管直接领导下进行工
作。矩阵结构适用于一些重大攻关项目。企业可用来完成涉及面广的、临时性的、复杂的重大工程项目或
管理改革任务。
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19．自动化
【答案】自动化主要是指在流程再造中更为有效地使用信息技术，它是在活动实现方式上的重大突破。
20．跨界
【答案】跨界是互联网时代的常态。所谓跨界就是任何工业互联两产品的推出，都不是原来业界单纯
技术的成果，其创意和模式都可能来自其他行业。跨界的核心，是融合，只有跨界融合才能创造新价值。
21．人力资源规划
【答案】人力资源规划：是管理者用来保证他们能够使正确数量和正确类型的合格人员在正确时间处
于正确位置的一个过程。
22．效益与效率
【答案】效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会
效益和经济效益。经济效益比社会效益直接、明显，可有效度量；社会效益则难以计量，只能借助于其他
形式来间接考察。效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有定的
联系。
23．战略
【答案】实现组织目标的各种行动方案、方针和方向选择的总称。
24．计划
【答案】狭义的计划是指为实现既定目标所制定的具体行动方案。广义的计划是指为实现组织既定的
目标，对未来的行动进行规划和安排的活动。
25．组织绩效
【答案】组织绩效就是指组织在利用资源满足顾客需求和实现组织目标的活动中，在效率和效益上所
表现出来的结果。
26．宗旨
【答案】宗旨是指社会赋予组织的目的或使命，即一个组织是干什么的和应该干什么。
27．期望值
【答案】是某一具体行为可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而
带来某种心理上或生理上的满足的可能性。
28．控制的例外管理
【答案】是指主管理人员越是只注意一些重要的例外偏差，即把控制的主要注意力集中在那些超出一
般情况的特别好或特别坏的情况，则控制工作的效能和效率就越高。
29．激励因素
【答案】激励因素是与组织成员工作本身或工作内容有关的、能促使人们产生工作满意感的一类因素，
是高层次的需要，包括成就、承认、工作本身、责任、发展机会等。
30．现代企业制度
【答案】是指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主体，以有限责任制度为核心，以公司企
业为主要形式，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度，其主要内容包括:
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企业法人制度、企业自负盈亏制度、出资者有限责任制度、科学的领导体制与组织管理制度。
31．责任的绝对性原则
【答案】责任的绝对性原则是指上级管理者可以把任务和权力分派到下级，但上级不可以把责任也分
派到下级。尽管下级在授权过程中要承担其责任，但上级管理者却不能因此使自己的责任减少。即上级承
担的责任是绝对存在的，不会因为任务的分派和权力的授予而减少。
32．政策
【答案】政策是管理人员决策的指南，它规定了行动的方向和界限。
33．奖赏权
【答案】奖赏权是指提供奖金、提薪、表扬、升职和其他任何令人愉悦的东西的权力，是基于被影响
者执行命令或达到工作要求而给其进行奖励的一种权力。
34．信息反馈
【答案】信息反馈是把目标管理过程中，目标的设置、目标实施情况不断地反馈给目标设置和实施的
参与者，让人员时时知道组织对自己的要求及自己的贡献情况。
35．关键点原则
【答案】关键点原则是指控制工作要突出重点，不能只从某个局部利益出发，要针对重要的、关键的
因素实施重点控制。
36．决策的有限理性
【答案】决策的有限理性的主要观点如下:有限理性决策的主要观点如下:手段-目标链的内涵有一定
矛盾，简单的手段-目标链分析会导致不准确的结论;决策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性，他
只要求有限理性;决策者在决策中追求“满意”标准，而非最优标准。
37．营销渠道部门制
【答案】是指位于上层的部门是根据公司的各条营销渠道组建起来，而不是根据产品、服务或顾客去
组建。营销渠道是一个通道，制造商通过这一渠道分销商品。其优点是每个营销渠道的独特需求都得到满
足，缺点是销售队伍出现资源和活动重复配置。
38．扁平结构
【答案】组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织形态。
39．系统原理。
【答案】系统原理是现代管理科学的一个最基本的原理。它是指人们在从事管理工作时，运用系统的
观点、理论和方法对管理活动进行充的系统分析，以达到管理的优化目标。
40．灵活就业员工
【答案】灵活就业员工指不是长期固定在一个公司工作的员工，包括临时工、自由职业者、兼职员工
或合同工，当公司有些空缺的岗位需要填补或者需要某种他所能够提供的服务时，会招聘一些灵活就业员
工并与之签订短期的劳动合同。组织招聘一定量的灵活就业员工增加了组织的灵活性。
41．现金预算
【答案】现金预算是对企业未来生产与销售活动中现金的流人与流出进行预测，通常由财务部门编制。
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2023 年中共中央党校 843 管理学综合（含管理学基础、公共政策）考研题库[仿真+强化+冲刺]
中共中央党校 843 管理学综合（含管理学基础、公共政策）之管理学考研仿真五套模拟题
2023 年管理学五套仿真模拟题及详细答案解析（一）
一、名词解释
1． 领导方式
【答案】领导方式是指领导者在领导活动中表现出来的比较固定的经常使用的行为方式和方法的总
和，表现为领导者的个性。
2． 规划
【答案】规划是为了实施既定方针所必需的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用的
资源等而制订的综合性计划。
3． 目标管理法
【答案】目标管理法是根据被考核对象完成工作目标的情况来进行考核的一种绩效考核方式。它既可
用于组织绩效的评价，也可用于个人绩效的评价，并能将两者有效地结合起来。
4． 统一命令原则
【答案】组织中的任何成员只能接受一个上司的领导。
5． 领导效能。
【答案】领导效能，是指领导者在实施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现领导目
标的领导能力和所获得的领导效率与领导效益的系统综合。领导效能包括领导能力、领导效率、领导效益。
衡量领导效能的最重要的指标就是实现目标的程度。
6． 预先控制
【答案】预先控制也称为前馈控制。预先控制是在作决策，、制定计划財的控制。组织通过制定政策、
程序、条例、规定组成的持续性计划，来建立预或预先^^制。其重点是预防系统过于偏离预先制定的标准，
使系统维持在指定的限度之内，防止不符合期望的事情的发生。
7． 领导权变理论
【答案】领导权变理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在
不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。
8． 任务环境
【答案】任务环境是指对某一具体组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部环境因素，又称微观
环境。
二、简答题
9． 360 度反馈含义？主要缺点？
【答案】 360 反馈是一种绩效评估方法，具体来说就是在评估员工绩效时利用来自上司、员工本人及
同事的反馈意见进行整体评估，其优点是（1）打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以避免传统考
核中考核者极容易发生的偏紧或偏松、个人偏见和考核盲点等现象；（2）一个员工想要影响多个人是困
难的，管理层获得的信息更准确；（3）可以反映出不同考核者对于同一被考核者不同的看法；（4）防止
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被考核者急功近利的行为，如仅仅致力于与薪金密切相关的业绩指标。
缺点是：（1）考核成本高、耗时长；（2）成为某些员工发泄私愤的途径。某些员工不正视上司及同
事的批评与建议，将工作上的问题上升为个人情绪，容易造成矛盾；（3）考核培训工作难度大。组织要
对所有的员工进行考核制度的培训，因为所有的员工既是考核者又是被考核者
10．简述管理学的性质。
【答案】管理学是一门综合性的学科，不仅具有社会科学的属性，而且具有自然科学的属性。首先，
在内容上，它需要从社会生活的各个领域和方面、从各类组织的管理活动中，概括和抽象出对各门具体管
理学科都有普遍指导意义的管理思想、原理和方法；其次，在方法上，它需要综合运用现代社会科学、自
然科学和技术科学的成果，来研究管理活动过程中普遍存在的基本规律和方法。管理学同其他许多社会科
学和自然科学有着密切联系，是综合利用各学科成果来发挥作用的学科。
11．企业目标市场研究的主要内容是什么？
【答案】（1）总体市场分析。包括市场容量分析、市场交易便利程度分析。（2）市场细分。包括确
定细分变量并细分市场、细分结果描述。（3）目标市场确定。包括评价各细分市场、选择目标市场。（4）
产品定位。包括为各细分市场确定可能的定位概念、产品定位选择。
12．简述波士顿矩阵。
【答案】波士顿矩阵，也称 BCG 矩阵，是美国波士顿咨询公司提出的一种统筹分析方法。它把企业经
宮的全部产品或经营的组合作为一个总体进行分析，常用来分析企业相关业务之间现金流量的平衡问题，
适用于具有多种产品和市场的企业。BCG 矩阵将企业业务标在一个 2*2 维的矩阵中，以便确定哪项业务可
以提供较高的潜在收益，哪项业务在消耗公司的资源，从而更有效的运用企业有限的资源。BCG 矩阵的横
轴表示市场份额，从高到低，以对数 1.0 为分界线；纵轴表示预期的市场增长，也是从高到低，以 10%为
分界线。根据评估的结果，一项业务可能落在下述四个象限之一。
（1）高增长/弱竞争地位的“问号”业务。这类业务通常处于最差的现金流量状态。企业需要大量的
投资支持其生产经营活动，但能够生成的现金很小。因此，企业在对“问号”业务的进一步投资上需要进
行分析和选择。
（2）高增长/强竞争地位的“明星”业务。这类业务处于迅速增长的市场之中，具有很大的市场份额。
在企业的全部业务当中，“明星”业务在增长和获利上有着极好的长期机会。但它们是企业资源的主要消
费者，需要大量的投资。
（3）低增长/强竞争地位的“现金牛”业务。这类业务处于成熟的低速增长的市场之中，市场地位有
利，盈利率高，能为企业提供大量的现金。
（4）低增长/弱竞争地位的“痩狗”业务。这类业务竞争激烈，可获利润非常低。如果这类经营业务
还能自我维持，就应该缩小经营范围，加强内部管理；如果这类业务已经彻底失败，就应该及早清理业务
或退出经营。
企业比较理想的组合是有较多的“明星”业务和“现金牛”业务，只有少量的“问号”业务和极少数
的“痩狗”业务。
13．联合国《全球契约》的九项原则是什么？
【答案】原则 1:支持、尊重和保护国际上宣布的各项人权；
原则 2:企业应当确保不成为侵犯人权的共谋；
原则 3:企业界应支持结社自由及切实承认集体谈判杈；
原则 4:消除一切形式的强迫和强制劳动
原则 5:切实废除童工；
原则 6:消除就业和职业方面的歧视；
原则 7:企业应支持采用预防性方法应付环境挑战；
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原则 8:采取主动行动促进在环境方面更负责任的做法；
原则 9:鼓励开发和推广环境友好型技术。
14．梅尔斯和斯诺是如何总结四种战略类型以及相关的组织结构类型的？
【答案】（1）防御者型。采用这种战略类型的组织一般都是处于比较稳定的环境之中，决策者通过
高度的集权和专业化分工以及程序化、标准化作业活动使组织稳固地发展，并据此防御竞争对手。这类组
织由于具有严密的层级控制系统和高度的部门分工差异性，组织的目标稳定而富有效率。
（2）探险者型。采用这种战略类型的组织一般都处于动荡变化的环境之中，决策者需要不断地开发
新产品，寻找新市场，组织的目标可以灵活地加以调整，这必然要冒更大的市场风险。组织必须依靠建构
更为柔性、分权化的组织结构，使各类人才和各个部门都有充分的决策自主权，最终能够对市场的最新需
求做出灵活的反应。
（3）分析者型。采用这种战略类型的组织所处的环境也是动荡不定的，但决策者的目标比较灵活，
尽可能使风险最小而收益最大。这类组织一方面要稳定现有产品的市场份额，即需要实行规范化、标准化、
程序化的作业保证市场供给；另一方面，组织又需要跟踪分析更富有市场竞争力的新产品，及时跟进，这
时，需要通过建构柔性灵活、分权化的组织结构，随时对外在环境的变化做出反应。
（4）反应者型。采用这种战略类型的组织一般也是处于动荡变化的环境之中，但限于决策者的市场
判断能力、内部管理能力、主动应变能力，组织者很难及时对外在环境变化做出反应，只好采用被动反应
的战略以应付环境的不确定性。这种战略很明显是低效率的，组织往往面临强大的变革压力。
15．有些企业单位的领导者在管理工作中总是爱好“只罚懒不奖勤”，你认为这样做是否合理？为什么？
【答案】这种管理方法不合理。心理学家斯金纳的强化理论认为，人的行为是对其所获刺激的函数。
当人们由于采取某种理想行为而受到奖励时，他们最可能重复这种行为。奖励紧跟在理想行为之后时最为
有效。如果某种行为没有受到奖励或是受到惩罚，行为重复的可能性则非常小。强化理论认为管理者应把
重点放在积极的强化即正强化上，而不是简单的惩罚。惩罚产生的作用可能很快，但效果可能是暂时的，
甚至可能起消极作用。
16．沟通障碍主要存在于哪些方面？如何克服？
【答案】沟通障碍主要来自于三个方面：发送者的问题、接收者的问题以及信息传播通道的问题。
发送者的问题：表达能力不佳、信息传送不全、信息传递不及时或不适时、知识经验的局限、对信息
的过滤。接收者的问题：信息译码不准确、对信息的筛选、对信息量的承受力、心理上的障碍、过早地评
价、情绪。沟通通道的问题:选择沟通媒介不当、几种媒介相互冲突、沟通渠道过长、外部干扰。
要克服障碍，应当从三个方面入手：信息发送者；形象渠道的选择；信息接收者。
信息发布者必须注意以下因素：要有认真的准备和明确的目的性；正确选择信息的传递方式；沟通的
内容要准确和完整；沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离；沟通者要注意运用沟通的技巧。
渠道的选择要注意：尽量减少沟通的中间环节，缩小信息的传递链；要充分运用现代信息技术，提高
沟通的速度、广度和宣传效果；避免信息传递过程中的噪音干扰。
信息接收者要注意：要以正确的态度去接受信息；要学会“听”的艺术。
17．什么是数据？比较信息和数据。信息和数据的区别是绝对的吗？哪些信息是不值得管理者获取的？为
什么说收集更多的数据以产生更多更好的信息是比较困难的？
【答案】（1）数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲
线等。
（2）信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念。数据不能直接为管理者所用，因为其确
切含义往往不明显。信息由数据产生，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而
为管理工作提供依据。
（3）信息和数据的区别不是绝对的，有时，同样的东西对一个人来说是信息，而对另一个人来说则
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是数据。
（4）信息的收益较高，但其获取成本更高；信息的获取成本较低，但其收益更低。
（5）因为很多信息对组织来说是新的，新信息的最重要收益通常是无法预期的。不仅预期的收益是
不切实际的，而且真实收益通常是不可预见的，从而无法量化。
18．采取分析型战略的企业，其组织结构的设计有何特征？
【答案】采取分析型战略的企业，其组织结构的设计兼具刚性和柔性的特征：
（1）既强调纵向的职能控制，也重视横向的项目协调；（2）对生产部门和市场营销部门实行详细而
严格的计划管理，而对产品的研究开发部门则实行较为粗泛的计划管理；（3）高层管理层由老产品的生
产管理、技术管理等职能部门的领导及新产品的事业部领导联合组成，前者代表企业的原有阵地，后者代
表企业进攻的方向；（4）信息在传统部门间主要为纵向沟通，在新兴部门间及其余传统部门间主要为横
向沟通；（5）权力的控制是集权与分权的适当结合。
三、论述题
19．马斯洛的需求层次理论。
【答案】马斯洛认为人类的需求可分为五个层次，其由低到高的顺序为:①生理需要包括觅食、饮食、
栖身、性和其他身体需要;②安全需要包括保护自己免受生理和情绪伤害的需要;③社会需要。如爱、归属、
接纳和友谊;④尊重需要。内部尊重因素，如自尊、自主和成就感;外部尊重因素，如地位、认可和关注;
⑤自我实现需要。使个体成为他可以成为的人的内驱力，包括成长、开发自我潜能和自我实现。
20．找出五个不同的组织使命陈述的例子。通过使命陈述来描述组织可能会运用什么样的公司层和业务层
战略履行使命。解释你选择每一个战略的理论依据。
【答案】日本大部分企业的使命陈述都有一个共同的部分：通过企业树立良好的国家形象。最典型的
就是 SONY 了，SONY 的最初宗旨是，让世界认识日本，了解日本，剔除人们对第二次世界大战中日本的不
良印象。
美国的一些著名企业则是以社会责任为企业愿景，力求为美国民众提供良好的服务，比如通用汽车的
宗旨是提供价廉物美的私人汽车，满足中下层民众在公路上飞驰的愿望。
使命陈述是从战略目标上讲的，要往远处考虑，不能只停留在企业本身的盈利目的。比如，丰田“以
提供有利于环保的安全型产品为使命，通过所有的企业活动为创造更美好、更舒适的生存环境和更富裕的
社会而不懈努力。在各个领域不断开发和研究最尖端的科学技术，为满足全球顾客的需求提供充满魅力的
产品和服务”。
丰田在过去十几年时间内，公司层战略是以增长战略为主，不断扩大市场份额。
而在选择业务层的竞争战略时则同时兼顾低成本和差异化，强烈地承诺产品和服务的质量。过程为：
高质量差异产品或服务→需求增加→经济规模→低成本。
21．你认为自己的思维方式是系统性的还是直觉的？这两种情况对决策制定意味着什么？这两种情况对选
择雇主又意味着什么？
【答案】学生对于这个问题的回答呈现多样化。系统性的思考者是那些在搜寻和处理信息时更具有逻
辑性和理性的人。直觉性的思考者在搜寻和处
理信息时可能更依靠直觉和过去的经验。这种决策制定的分类展现了我们思考和处理信息的方式，这
些信息影晌着我们制定决策的倾向。
22．试述领导权力的构成。
【答案】约翰•弗伦奇和伯特伦•雷文提出权力有五种来源或基础。
（1）强制权，也称为惩罚权。它是指通过精神、感情或物质上的威胁，强迫下属服从的一种权力。
（2）奖赏权。它是指提供奖金、提薪、表扬、升职和其他任何令人愉悦的东西的权力，是基于被影
响者执行命令或达到工作要求而给其进行奖励的一种权力。
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